江民升级病毒库破坏系统文件 让俺系统蓝屏崩溃

【 独家特稿】2007年6月26日傍晚，我的江民KV2007杀毒软件升级病毒库后重启开机，系统蓝屏崩溃，WINXP系统无法再登陆。经确认是江民杀毒软件病毒库升级后，破坏两个系统文件导致系统崩溃的，这显然是误杀系统文件。5月18日的赛门铁克误杀事件现在还记忆尤新，诺顿软件出现问题时，自己还窃笑“还是江民好，就没出现误删的问题”。念头还没落，KV软件也出问题了。

工作数据丢失

6月26日下午，做好的2份合作协议，计划27日上午要发送客户，还有2个工作文档里面有近几天的工作数据和资料，由于忙，都没来的及转移到D盘。6月27日上午，来到公司打开笔记本电脑，系统蓝屏，自动重启，然后再也无法登录，遂采用多种方式挽救数据，终无果，却忙碌了整整一个上午。

27日下午，江民官方对外表示，“江民软件昨天升级病毒库时的确出现了软件兼容问题，导致一些用户发生蓝屏现象，但随即，用户重启后再重新升级就解决了这一问题。” 真的是那么简单？可是自己在上午电脑挽救数据时，曾打算将用XP安装盘修复故障，系统提示system下两个系统文件遭到破坏，系统无法正常启动。

曾经是KV软件的铁杆用户

说自己是江民KV软件的忠实用户，应该不为过吧？从KV300开始到KV2007，无论是PC还是笔记本上始终是那个红色的“K”。一直以为，江民的KV软件是个人防病毒软件中最好的。

虽然，自己曾经遇到好几次那样的情况“电脑出了故障打电话给江民技术支持，客户服务人员回复让我自己想办法或Format系统；虽然，江民科技网站、KV2007包装盒、说明书上的的800免费热线（800-8102300），一拨通就是电话提示“暂不提供服务”。

因为信赖，所以选择。只要产品好，不影响使用，周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，认了。

所以，每2年就会拿几十元去江民正规渠道商那里买一套正版KV软件。算来，KV软件是购买的光盘软件中少数正版的光盘。

周围同事和朋友大多用诺顿、卡巴、瑞醒、金山。曾经也曾在公司里做过小调查，发现只30多台电脑中只有自己的笔记本上装有江民KV软件。

好多朋友劝我选用其他防病毒软件，自己往往是一笑了之说“KV挺好的，一直在用，习惯了。”习惯很难改变，除非出现重大客观因素。我想，2007年6月27日工作数据的丢失将成为是否继续使用KV软件的转折点。

一直以为江民是个专业的安全软件厂商，现在看来可能是想错了。信赖江民又如何？自己的两台电脑系统全崩溃！

朋友说，诺顿误删除系统文件，千万用户索赔；江民误删除系统文件，市场几无反馈；谁的用户数量级大，从市场反应上一比较就知道。看来，两家的用户不是一个等量级。

还该继续信任江民吗

也是今天，6月27日，赛门铁克负责用户理赔登记的“诚意表示”网站www.symantec.com/goodwill-cn已正式开通，受损用户必须在7月15日前完成网上注册，并取得资格认证。

江民科技会不会赔偿？该不该赔偿？就是看该厂商是否重视品牌、是否重视用户利益了。赔偿是厂商的本分，不赔偿是利益的本能。

国内的小公司不会为了给一个普通的、忠实的用户给说法，而去曝露产品本身的缺陷，屈尊公司“尊严”和名誉。毕竟，利益高于一切，用户又算老几。

相信，江民不会做任何赔偿和道歉的，因为，它只是国内一个不够专业的小公司。

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